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Garantía de devolución

La representación máxima del compromiso de PELAYO con la calidad ofrecida es el Certificado de Garantía. Implantado en 1995, el Certificado continúa siendo un referente único en el Sector Asegurador, cuyo texto se entrega a todos los Clientes como parte de la documentación que reciben en el momento de la contratación del seguro.

Por este certificado, ante una queja, una vez que se produzca la reclamación del Cliente y ésta haya sido estimada por el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, se rectificará inmediatamente la postura inicial, se solucionará el problema planteado y se devolverá el importe del recibo del seguro correspondiente al hecho que causó la reclamación.

PELAYO cuenta, desde el 1 de enero de 1995, con la figura del Defensor del Asegurado, desempeñada por el profesor y catedrático de economía Don Ramón Tamames, y, en la línea de atención al Cliente, se entrega un Certificado de Garantía, en el momento de la contratación, que garantiza la devolución de la prima en compensación por las irregularidades que hayan podido surgir en la prestación del servicio. Por otra parte, el Centro de Atención Telefónica de PELAYO ha sido reconocido con la Certificación ISO 9001 por su calidad en el servicio.



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