• En Pelayo tenemos una importante vocación de compromiso con nuestros clientes y por ello, damos un paso más a favor de nuestros mutualistas bajo la denominación de Cláusula 1:24:72, una cláusula incluida en todos los seguros de coche o moto de Pelayo.

 


  • En aplicación de esta Cláusula, y siempre que se solicite por parte del mutualista o asegurado, Pelayo descontará 100€ del precio de tu seguro de la siguiente anualidad a los clientes que se vean afectados por el incumplimiento en territorio español de al menos uno de los niveles de servicio: Envío de una grúa en el plazo máximo de 1 hora, peritación en un máximo de 24 horas y taller máximo 72 horas.
  • En Pelayo cumplimos lo que prometemos dando respuesta a sus peticiones con el más alto nivel de servicio posible

 

  • Si el mutualista o asegurado estima que ha existido un incumplimiento en cualquiera de los niveles de servicio indicados anteriormente deberá ponerse en contacto con Pelayo a través del número del teléfono 91 749 68 00 habilitado a tal efecto.

 

  • La solicitud de la compensación deberá realizarse en el plazo máximo de 30 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de incumplimiento del compromiso y hasta su comunicación por parte del asegurado en el número de teléfono habilitado a tal efecto. Será necesario el cumplimiento de este plazo de solicitud para la tramitación de la misma.