INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS


En Pelayo Mutua de Seguros estamos especialmente preocupados por asegurar la confidencialidad de los datos personales que nos facilitas, teniendo esta cláusula por objeto dar la información adicional y explicar al usuario la política de protección de datos que esta Entidad tiene implantada. Por ello, de conformidad con lo establecido en la normativa de protección de datos aplicable y en virtud del principio de transparencia por el que se rige esta Entidad, ponemos a tu disposición la información relevante relativa al tratamiento de datos personales, con el fin de que conozcas en todo momento, cómo tratamos tus datos, con qué finalidad y los derechos que te asisten a este respecto.

 

¿Quién es el Responsable del tratamiento de tus datos personales?


Identidad: Pelayo Mutua de Seguros y Reaseguros a Prima Fija (en adelante, Pelayo)
CIF: G-28031466
Domicilio: C/ Santa Engracia, nº 67-69, 28010, Madrid.
Correo electrónico: protecciondedatos@pelayo.com
Contacto Delegado de Protección de Datos (DPD): En la dirección postal arriba indicada o por correo electrónico: dpd@pelayo.com

 

¿Cómo hemos obtenido tus datos?


Pelayo ha obtenido los datos personales que serán objeto de tratamiento de alguna de las siguientes fuentes:


•    Facilitados voluntariamente por ti en el momento de la formalización de la relación contractual entre las partes, ya sea a través de la cumplimentación de formularios webs, en Internet, recabados en oficina o telefónicamente, con el fin de elaborar el proyecto y/o para la contratación del seguro que nos hayas solicitado. Dichos datos serán complementados con los obtenidos a lo largo de la duración del contrato con aquellos otros que se generen como consecuencia de las prestaciones de servicios que se deriven de la relación contractual entre las partes. 


•    En el caso de que el seguro lo contrates a través de un mediador los datos nos serán facilitados por él.


•    Facilitados voluntariamente por ti a través de los distintos formularios que cumplimentes ya sea vía web, por teléfono o en nuestras oficinas cuando participes en los distintos promociones o sorteos. 


•    A través de la información que conste en los sistemas comunes de información del sector asegurador, creados por las entidades aseguradoras con habilitación legal a los que Pelayo esté adherido y que se especifican más adelante en el apartado: ¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?


•    A través de la información que sobre ti consten en ficheros de solvencia patrimonial y crédito que esta entidad consulta, tal y como se explica en el apartado siguiente.


•    De registros públicos y/o fuentes accesibles al público si fuera necesario, y siempre que la ley nos permita acceder y completar tus datos, como en el caso de la consulta catastro.


Si para cualquiera de las finalidades que se especifican posteriormente, es preciso que nos facilites información de terceras personas, como, por ejemplo: datos de otros asegurados o beneficiarios, deberás trasladar esta información. No obstante, Pelayo podrá llevar a cabo las verificaciones necesarias para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

 

¿Con qué finalidad se tratan tus datos? y ¿Cuál es la base que nos permite o legitima ese tratamiento para cada finalidad?

 

A continuación, te explicamos las finalidades para las que tratamos tus datos personales y en base a qué lo hacemos, es decir, cuál es la legitimación o base legal por la que se realiza ese tratamiento, que en unos casos será la ejecución del contrato, en otros el cumplimiento o la autorización de una ley, en otros el interés legítimo y en otros el consentimiento que nos has dado.


1.- Los tratamientos necesarios y que se encuentran basados en la relación precontractual o contractual entre las partes, son realizados para las siguientes finalidades:


•    Formalización y gestión del proyecto de seguro o la tarificación que nos solicites en cada momento a través de cualquier canal (oficina, teléfono o web).


•    Formalización y gestión del contrato de seguro solicitado, así como su mantenimiento, desarrollo y renovación, dar cumplimiento a las obligaciones, prestaciones, coberturas y servicios derivados del contrato firmado o suscrito. 


•    Así mismo, podrán ser tratados tus datos de salud cuando ello sea necesario para la gestión y tramitación de las coberturas del contrato, en los supuestos que sea necesario para la determinación de la asistencia sanitaria que Pelayo deba facilitar al perjudicado, fijar la indemnización que proceda o abonar los gastos sanitarios. En estos casos, Pelayo está autorizada a tratar tus datos no sólo con el fin de cumplir con el contrato sino también al existir una ley que autoriza a ello (Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradora y el Real Decreto Legislativo 8/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor).


•    Atención telefónica para la realización de las gestiones solicitadas y/o necesarias.


•    Para el ejercicio o la defensa de quejas y reclamaciones de cualquier tipo que pudieran derivarse de la relación mantenida. 


•    Consulta de registros públicos (catastro) para la valoración, delimitación y tarificación del riesgo.


•    Si te has dado de alta o registrado en la oficina de Internet, con el fin de poder realizar por vía electrónica consultas o gestiones en relación a los seguros contratados.


Dichos datos serán necesarios, por lo que la negativa a facilitarlos conlleva la imposibilidad de tarificación y/o contratación, así como la no posibilidad de prestar las coberturas contratadas. Igualmente, el tratamiento de los datos también será necesario para la gestión de las solicitudes especificadas en los distintos formularios que cumplimentes en cada caso (alta en la oficina de Internet, tarificación o contratación a través de la web).


2.- Los tratamientos necesarios y que se encuentran legitimados o permitidos los mismos porque existe una ley o normativa que nos autoriza o nos obliga a realizar dichos tratamientos, son realizados para las siguientes finalidades:


•    Para la prevención, detección e investigación del fraude, para ello se utilizará la información que nos proporciones, así como aquélla que se obtenga de la consulta de sistemas comunes de información del sector asegurador a los que Pelayo está adherido según se especifica en el apartado ¿A qué destinatarios se comunican tus datos?


•    Para la tarificación y selección de riesgos, para ello se utilizará la información que nos proporciones, así como aquella que se obtenga de la consulta al Sistema de Información Histórico de Seguros de Automóviles (Sinco) del sector asegurador al que Pelayo está adherido. Se detalla más información en el apartado ¿A qué destinatarios se comunican tus datos?


Igualmente, y con esta misma finalidad, en el caso de los seguros de automóviles, realizamos consulta a ficheros de solvencia patrimonial con el fin de poder comprobar tu propensión al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias. Según el resultado de dicha consulta y teniendo en consideración los demás datos que nos hayas facilitado, Pelayo podrá decidir no contratar el seguro que nos solicitas, sin perjuicio de tu derecho a alegar lo que estimes oportuno en el momento que realizas la tarificación o contratación e interponer una reclamación si no estás conforme. No se toma una decisión exclusivamente automatizada basada en esta consulta.


Base legitimadora: En ambos casos nos autoriza el artículo 6.1.c) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradora y Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, que imponen a las compañías aseguradoras la obtención de la información necesaria para la valoración del riesgo y determinación de la prima.


•    Utilizaremos tus datos (los estrictamente necesarios) para comunicárselos a las entidades reaseguradoras o coaseguradoras (en el caso de que las hubiera), si ello fuera necesario e imprescindible con el fin de gestionar el seguro que nos has contratado.


Base legitimadora: Habilitación legal, nos autoriza la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y la Ley 20/2015, de 14 de julio, de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradora.


•    Para la prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo. En el contrato del seguro de automóviles, si tienes contratada la cobertura de vida tomador debemos identificarte y recabar información sobre ti para cumplir con las obligaciones de diligencia debida que nos exige Ley de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.


Base legitimadora: El cumplimiento de una obligación legal, en concreto, Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo. 


3.- Los tratamientos que realizamos y se encuentran basados en el interés legítimo, son realizados para las siguientes finalidades:


•    Realización de encuestas: En ocasiones querremos conocer tu opinión acerca del servicio que te hemos prestado, con el fin de poder comprobar que ha sido el adecuado y es por ello, que tras prestártelo podremos, realizarte una encuesta. No obstante, si no estás conforme con llevarla a cabo te podrás oponer a ello en cualquier momento.


4.- Los tratamientos que se encuentran basados en el consentimiento que nos has prestado en su momento, son realizados para las siguientes finalidades:


•    Para remitirte futuras comunicaciones comerciales de productos o servicios de seguros, durante los doce meses siguientes si no llegaras a contratar con nosotros.


•    Para el envío de comunicaciones comerciales sobre otros productos y servicios que no tengan similitud a los solicitados y/o contratados con Pelayo, tanto propios como de otras empresas del sector asegurador, financiero, de asistencia o de servicios para el automóvil. En este caso, Pelayo podrá crear perfiles comerciales con el fin de adaptar los productos ofrecidos a tus necesidades. En ningún caso, se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil que produzcan efectos jurídicos en ti.


•    Para el envío de comunicaciones comerciales una vez finalizada la relación contractual. 


•    Para la participación en sorteos y promociones. En este caso, tus datos serán utilizados en los términos que se establecen en las correspondientes bases legales, con el fin de gestionar tu participación en cada sorteo o promoción al que hayas optado por hacerlo.


Recuerda, que tal y como se te informó cuando prestaste tu consentimiento, siempre puedes retirar (revocar) el mismo en cualquier momento.


 

¿Qué categorías o tipos de datos personales tratamos?


Atendiendo a las finalidades antes mencionadas, Pelayo trata las siguientes categorías de datos personales:


1.- Con la finalidad de tarificar, si solicitas un proyecto para un llevar a cabo un contrato de seguro te solicitaremos los siguientes tipos de datos, que serán los necesarios dependiendo del tipo de seguro para el que nos pidas precio:


•    Identificativos: nombre, apellidos, NIF, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono móvil. 


•    Características personales: datos de estado civil, fecha de nacimiento, edad, sexo y nacionalidad.


•    Datos del riesgo asegurado: fecha del carné de conducir, matrícula, marca, modelo del vehículo y demás datos del vehículo (para seguros de automóviles), datos del inmueble asegurado (metros, dirección, año de construcción y cualquier otro dato relativo al inmueble que sea necesario para llevar a cabo la contratación del seguro en función del tipo de inmueble). Datos de profesión o actividad para algunos tipos de seguros.


2.- Con la finalidad de llevar a cabo la contratación de un contrato de seguro y realizar todas las gestiones que se puedan derivar de la ejecución del contrato para prestar las coberturas que tengas contratadas en cada momento o presentar una reclamación derivada del mismo, serán precisos los siguientes datos:


•    Datos identificativos: NIF/DNI/NIE, nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, código postal, teléfono, firma (manuscrita y/o electrónica).


•    Características personales: datos de estado civil, fecha de nacimiento, Lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad.


•    Detalles de empleo: profesión.


•    Circunstancias sociales: propiedades.


•    Información comercial: actividades y negocios, datos de la representación que ostenta cuando sea necesario.


•    Grabaciones de llamadas: voz.


•    Económicos, financieros y de seguros: datos bancarios; datos de seguros y tarjetas crédito.


•    Datos derivados de la relación comercial: riesgo asegurado, número de póliza, fecha del carné de conducir, matrícula, bastidor, marca, modelo del vehículo y demás datos del vehículo (para seguros de automóviles), datos del inmueble asegurado (metros, dirección, año de construcción y cualquier otro dato relativo al inmueble que sea necesario para llevar a cabo la contratación del seguro de hogar en función del tipo de inmueble), datos de licencia, datos de actividad en el caso de los seguros de comercio, caza, pesca o responsabilidad civil.


•    Datos profesionales: pertenencia a colegios o asociaciones profesionales, datos de representación.

 

Todos estos datos te los solicitaremos en el momento de contratar el seguro en función del seguro en concreto de que se trate.

 

3.- En el caso de producirse un siniestro/accidente o daño, hacer uso de alguna cobertura del seguro, o presentar una reclamación como consecuencia de la gestión de un accidente o prestación de una asistencia, además de los que sean necesarios de los especificados en el apartado anterior (en función del tipo de seguro contratado se requerirán los que sean oportunos), se solicitarán los siguientes datos:

 

•    Datos relativos al siniestro/accidente o daño: fecha ocurrencia, datos de las personas intervinientes, datos del seguro de las personas implicadas, daños sufridos (podrán ser tratados tus datos de salud cuando ello sea necesario para la gestión y tramitación de la cobertura que sea de aplicación), datos de las asistencias de todo tipo que fueron prestadas, todo ello en función del tipo de accidente o daño que se haya producido.


•    Transacciones de bienes y servicios: compensaciones/indemnizaciones recibidas y/o abonadas por las coberturas contratadas en el seguro.

 

En este supuesto trataremos tanto los datos que nos has proporcionado tú directamente, como los que obtengamos de otras fuentes o de terceros por ser necesarios.


4.- Si has prestado tu consentimiento para remitirte comunicaciones comerciales de productos o servicios de seguros, se te pedirán los siguientes datos identificativos: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y teléfono móvil.


5.- Si has autorizado tu participación en sorteos y promociones se tratarán los datos que consten en el formulario que cumplimentes en cada momento y que normalmente son: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y teléfono móvil.


6.- Con el fin de registrarse en el área de clientes (oficina de internet) se tratarán los siguientes datos: NIF, mail, teléfono móvil y número de póliza.


Es preciso que todos los datos que nos facilites estén actualizados y sean exactos con el fin de garantizar su veracidad en todo momento, y es por ello, que es necesario que cualquier modificación de los mismos nos la notifiques y así siempre estarán conformes con tu situación real.

 

¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?


En virtud de la relación jurídica como consecuencia de la contratación del seguro, los datos personales serán conservados:


•    Durante toda la vigencia del Proyecto, procediéndose a su cancelación tras diez días desde la finalización de su validez si no llegaras a contratar el seguro, todo ello de conformidad con lo establecido en la Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras y la normativa de distribución. No obstante, en este caso si nos has autorizado a remitirte comunicaciones comerciales de productos y servicios de seguros, mantendremos tus datos durante los doce meses siguientes si no llegara a formalizarse el contrato de seguro, procediéndose posteriormente a su cancelación y supresión.


•    Si has realizado la contratación, se mantendrán durante toda la vigencia de la relación contractual, así como, tras su finalización cuando el tratamiento de los datos sea necesario para atender las posibles responsabilidades o reclamaciones que pudieran derivarse de la relación mantenida y que se encuentre pendientes de resolver.


•    Posteriormente, los datos se conservarán durante los plazos legales que resulten de aplicación en cada caso concreto, en función de la finalidad para la que fueron recabados, así como para cumplir con los requerimientos y responsabilidades de la normativa vigente aplicable en cada caso, en concreto los plazos establecidos en: Ley de contrato de seguro, Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras (LOSSEAR), Ley sobre responsabilidad civil y seguro en la circulación de vehículos a motor (aplicable solo en los seguros de automóviles), normativa de distribución , Ley de prevención y blanqueo de capitales, así como cualquier otra que fuera de aplicación.


No obstante, los datos permanecerán en situación de bloqueo durante los plazos que determina la normativa especificada anteriormente y se conservarán únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales a fin de poder atender las responsabilidades que se pudieran generar. Transcurridos dichos plazos se procederá a su supresión, salvo que hayas autorizado su tratamiento para finalidades concretas por un plazo superior, mediante el otorgamiento del consentimiento.


En el caso de los datos que se tratan en virtud del consentimiento otorgado por ti, los mismos serán conservados mientras no revoques dicho consentimiento, pudiendo, no obstante, oponerte a este tratamiento en cualquier momento, tal y como se te informa cuando se te solicita el mismo.

 

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos?


Tus datos serán tratados o comunicados de conformidad con las finalidades y objeto del contrato, por los siguientes destinatarios:


•    Por Pelayo y por su red de mediadores, así como por otras entidades aseguradoras que, por cuestiones de reaseguro y coaseguro (si lo hubiera) puedan intervenir en la gestión de tu seguro.


•    Por terceros colaboradores o proveedores para la gestión de las prestaciones derivadas del seguro contratado (por ejemplo: peritos, reparadores), así como por otras entidades aseguradoras cuando fuera necesario para la gestión y reclamación de los accidentes que se produzcan a lo largo de la relación contractual.


•    Por la Dirección General de Seguros y a otras Autoridades y Órganos Administrativos y Judiciales en función de sus competencias, cuando estos así lo requieran o dicha comunicación sea necesaria para salvaguardar los derechos o intereses legítimos de Pelayo. 


•    Si solicitas la tarjeta bancaria que se ofrece a través de nuestras oficinas tus datos serán facilitados a dicha Entidad bancaria para la gestión y tramitación de la tarjeta que nos has pedido.


•    En el caso del seguro de automóviles, en el marco del seguro de responsabilidad civil de automóviles de suscripción obligatoria, las entidades aseguradoras debemos comunicar al Consorcio de Compensación de Seguros todas las altas y bajas de vehículos asegurados con el fin de que sean incorporados al Fichero Informativo de Vehículos Asegurados (FIVA), que es el organismo que se encarga de su gestión. Por ello, tus datos serán comunicados a dicho fichero.


•    En el caso de que en el seguro contratado tengas contratada una cobertura de fallecimiento, se remitirán tus datos como tomador del contrato, al Registro de seguros con cobertura de fallecimiento, tal y como establece la ley.


•    En el supuesto de que se produzca el impago de cualquiera de los recibos que se emitan al cobro como consecuencia de la contratación del seguro, los datos relativos a la deuda podrán ser comunicados a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias (ficheros de solvencia patrimonial). En este caso, tal y como exige la ley, deberá existir una deuda cierta, vencida y exigible del tomador con Pelayo, y se cumplirán con todos los requisitos que se establecen en la ley.


Por otra parte, las entidades aseguradoras, han promovido a través de su Asociación Empresarial, UNESPA, un Código de Conducta que regula el tratamiento de datos personales en los sistemas comunes de información del sector asegurador, que ha sido aprobado por la Agencia Española de Protección de Datos y que encuentran su base legítima en el artículo 6.1. c) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), dado que el mismo se constituye como herramienta para facilitar el cumplimiento por las entidades aseguradoras de sus obligaciones de detección, prevención y persecución del fraude en el seguro, establecido en la LOSSEAR. A dichos sistemas comunes de información, Pelayo está adherido y por tanto, comunicará tus datos. En particular son los siguientes sistemas comunes de información:


Para el caso de seguros de automóviles:


•    Sistema de Información Histórico de Seguros de Automóviles. Pelayo comunicará los datos históricos de las pólizas y siniestros al Sistema de Información Histórico de Seguros de Automóviles, del que es corresponsable del tratamiento. Su finalidad es facilitar en el momento de la suscripción del contrato información rigurosa y contrastada de los datos de siniestralidad mediante la puesta en común de la información obtenida a través de las pólizas y siniestros, de los cinco últimos años, en los términos expresados en la Ley de Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor.


•    Sistema de Información de Automóviles de pérdida total, robo e incendios. Pelayo comunicará los datos históricos de número de siniestros relacionados con tu seguro o de siniestros en que te has visto implicado al Sistema de Información de Pérdida Total, Robo e Incendio del que es corresponsable del tratamiento. Su finalidad es facilitar la identificación automatizada de posibles situaciones de anomalía y de riesgo de fraude, cooperar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad  al facilitar la investigación de posibles delitos de robo y estafa, entre otros, relacionados con los vehículos de motor asegurados; y cooperar con Centro Zaragoza, las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, la Dirección General de Tráfico y la entidad aseguradora afectada en la identificación y localización de los vehículos robados e indemnizados.

 
Para el caso de seguros de ramos diversos:


•    Sistema de Información de Prevención del Fraude en seguros de ramos diversos. Pelayo comunicará los datos de siniestralidad relacionados con tu seguro y/o tu siniestro al Sistema de Información de Prevención del Fraude en seguros de ramos diversos, entre los que está el seguro contratado por ti o el siniestros en el que te has visto implicado, teniendo la condición de corresponsable del tratamiento del mencionado Sistema. Su finalidad es la prevención y detección del fraude, bien previniendo a la entidad aseguradora una vez emitida la póliza, bien detectando el fraude ya cometido en los siniestros declarados. Asimismo, su finalidad será cooperar con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad al facilitar la investigación de posibles delitos de robo y estafa, entre otros, relacionados con los bienes asegurados.


Para el ejercicio de derechos de protección de datos respecto de estos Sistemas Comunes de Información, puedes dirigirte a TIREA, Ctra. Las Rozas a El Escorial Km 0.3, Las Rozas 28231 Madrid. Podrás encontrar el resto de información de protección de datos en las webs de UNESPA (www.unespa.es) o de TIREA (www.tirea.es).

 

¿Cuáles son tus Derechos cuando nos facilites datos?


En relación a los datos personales que son tratados por Pelayo, tienes la posibilidad de ejercitar de forma libre y gratuita los siguientes derechos:


•    Acceder a tus datos personales: Tienes derecho a obtener información sobre los datos que Pelayo está tratando en relación a tu persona.


•    Rectificar tus datos personales cuando resulten inexactos o incompletos.


•    Suprimir tus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, entre otros motivos.


•    Limitar el tratamiento por parte de Pelayo de todos o parte de tus datos personales en las circunstancias que determina la ley, y en concreto:


•    Comprobar la exactitud de tus datos personales a petición tuya.


•    Si se hubiese producido un tratamiento ilícito, pero te opones a que suprimamos tus datos.


•    Cuando no necesitemos tratar tus datos, pero los necesites para el ejercicio o defensa de reclamaciones.


•    Verificar si prevalece el interés legítimo o el interés público para el tratamiento de tus datos, cuando te hayas opuesto.


•    Oponerte a determinados tratamientos en las circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular.

En ese caso, Pelayo cesará en el tratamiento de tus datos personales salvo que concurran motivos legítimos, o para garantizar el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Así mismo, tienes la posibilidad de oponerte a no ser objeto de decisiones automatizadas.


•    Solicitar la portabilidad de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible para su transmisión a otra entidad. 


•    Retirar o revocar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente.


Puedes ejercer tus derechos solicitándolo por escrito e identificándote,  en la siguiente dirección postal: C/ Santa Engracia, nº 67-69, 28010 Madrid o en el correo electrónico protecciondedatos@pelayo.com.


Igualmente, en el caso de que no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos podrás interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad de control en materia de protección de datos, en la siguiente dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 (www.aepd.es).


Información sobre el derecho de desistimiento en los contratos realizados por medios electrónicos


Conforme a la Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, en caso de querer ejercitar el derecho de desistimiento si procede, el tomador del seguro, dispone de un plazo de catorce días naturales desde la celebración del contrato a distancia o desde la recepción de las condiciones contractuales para desistir del mismo, sin penalización alguna, siempre que no se haya producido un siniestro/accidente. Este derecho no es de aplicación a los seguros obligatorios.


Para ejercitar este derecho, el tomador del contrato deberá comunicarlo a Pelayo, dentro de dicho plazo mediante carta certificada, acompañada de copia de Documento de Identidad, dirigida a Pelayo Mutua de Seguros, C/ Santa Engracia nº 67-69, 28010 Madrid. El tomador que ejerza el derecho de desistimiento solamente deberá de abonar el servicio prestado por la entidad hasta el momento del desistimiento.