Servicio de Atención al Cliente

Guía de Reclamación

Si por cualquiera de las vías de atención al público, citadas previamente, no has conseguido una solución satisfactoria a tu problema y decides interponer una reclamación formal frente a una decisión definitiva de Pelayo, puedes iniciarla de las siguientes maneras:

A. En cualquiera de nuestras oficinas, donde existen impresos para poder presentar tu reclamación.

B. A través de nuestra página web de una forma rápida y eficaz.

C. Por correo postal dirigido a:

Pelayo Mutua de Seguros
S.A.C
Santa Engracia 67-69
28010 Madrid.

 
D. Por email: garantia@pelayo.com

Todo mutualista puede optar por comunicar su insatisfacción para que sea contestada por el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, pero debe tener en cuenta que no puede dirigirse simultáneamente a ambos organismos, debiendo optar por una de estas dos figuras.

El plazo máximo para la resolución de Quejas y Reclamaciones, según la orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, es de dos meses, desde su fecha de recepción en el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente, a partir de ese momento, si tu incidencia no ha sido resuelta o no estás conforme con su resolución podrás dirigirte a:
 

Servicio de Reclamaciones de la D.G.S.F.P
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid