Si por cualquiera de las vías de atención al público, citadas previamente, no has conseguido una solución satisfactoria a tu problema y decides interponer una reclamación formal frente a una decisión definitiva de Pelayo, puedes iniciarla de las siguientes maneras:

 

  1. En cualquiera de nuestras oficinas, donde existen impresos para poder presentar tu reclamación.
  2. Escribiéndonos a garantia@pelayo.com
  3. Por correo postal dirigido a: 

 

Pelayo Mutua de Seguros

S.A.C

Santa Engracia 67-69 28010 Madrid.     

 
  • Todo mutualista puede optar por comunicar su insatisfacción para que sea contestada por el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente, pero debe tener en cuenta que no puede dirigirse simultáneamente a ambos organismos, debiendo optar por una de estas dos figuras.

 

  • El plazo máximo para la resolución de Quejas y Reclamaciones, según la orden ECO 734/2004 de 11 de marzo, es de dos meses, desde su fecha de recepción en el Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente, a partir de ese momento, si tu incidencia no ha sido resuelta o no estás conforme con su resolución podrás dirigirte a:
     

Servicio de Reclamaciones de la D.G.S.F.P
Paseo de la Castellana, 44
28046 Madrid

 

 

  • La Comisión Europa ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos.