Compromiso A Tiempo

En Pelayo nos comprometemos con los niveles de servicio cuando tengas un siniestro, y si no cumplimos, no te cobramos la próxima renovación de tu seguro de hogar.

Siniestros Urgentes

En todos los siniestros considerados como urgentes* ocurridos en la vivienda asegurada que estén cubiertos por la póliza, Pelayo se compromete, una vez conocida la ocurrencia del siniestro, a:

• Intervención 1 hora: En este plazo máximo, Pelayo contactará con el asegurado para concertar la visita a la vivienda del profesional adecuado.
• Intervención 3 horas: En este plazo máximo, el profesional adecuado se personará en el domicilio de la vivienda para solucionar la urgencia, siempre y cuando se encuentre el asegurado o persona que le permita el acceso a la misma.

*Se consideran Siniestros Urgentes, aquellos ocurridos en la vivienda asegurada que necesariamente requieran de  reparación  con carácter inmediato, al objeto de minimizar los perjuicios al asegurado y que cumplan los siguientes criterios:

- Cerrajería. Cuando el asegurado no puede acceder a la vivienda, bien por daños en la cerradura o por robo o extravío de las llaves.
- Electricidad. Por falta de energía eléctrica en toda la vivienda, o en la cocina o en el baño, siempre que la avería tenga su origen en la instalación de la vivienda.
- Fontanería. Por la rotura de alguna de las conducciones fijas de agua de la vivienda que produzca daños a los bienes del asegurado o de terceras personas y, que requiera del cierre de la llave de paso del suministro de agua.
- Cristalería. La rotura de cristales que formen parte del cerramiento de la vivienda, que provoquen falta de protección por fenómenos meteorológicos o de algún acto mal intencionado por terceras personas.

Siniestros No Urgentes

En todos los siniestros ocurridos en la vivienda asegurada cubiertos por la póliza y que no estén considerados como urgentes, Pelayo se compromete una vez conocida la ocurrencia del siniestro y estimada necesaria la asistencia en el hogar de un profesional a:

• Intervención 12 horas: En este plazo máximo, Pelayo contactará con el asegurado para concertar la visita a la vivienda del profesional.
• Intervención 48 horas: En este plazo máximo, el profesional realizará la primera visita, e iniciará el proceso de reparación en los casos que sea necesario, salvo que de común acuerdo con el asegurado se haya establecido otra fecha posterior.

Cómo solicitar la compensación

Cuando el mutualista o asegurado, entienda que ha existido un incumplimiento de los niveles de servicio anteriormente descritos (cualquiera de ellos), éste, deberá indicarlo a través del número de teléfono 902 35 22 35. La solicitud de la compensación deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de incumplimiento del compromiso.

Pelayo responderá al asegurado en el plazo máximo de tres días laborables desde su solicitud. En dicho plazo se indicará si el tomador de la póliza será compensado por el incumplimiento del compromiso o no.

En caso de que se acepte la solicitud de compensación por incumplimiento de alguno de los compromisos de servicio, Pelayo no cobrará el precio del seguro del próximo* año.

Todos nuestros Seguros de Hogar incluyen este compromiso de servicio:

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Si contrataste tu póliza antes del 31 de marzo de 2015, el Compromiso a Tiempo entrará en vigor a partir de la siguiente renovación anual de tu póliza.