Servicio de Atención al Cliente

Normas de Presentación de Quejas y Reclamaciones

Todas las personas físicas o jurídicas, españolas o extranjeras, que estén debidamente identificadas, en su condición de usuarios de los servicios prestados por cualquier entidad supervisada por la D.G.S.F.P y siempre que se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Están legitimados para presentar quejas o reclamaciones:

A.    Personas o entidades que actúen en defensa de los intereses particulares de sus clientes, tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados o derechohabientes de cualquiera de ellos.

B.    Las asociaciones y organizaciones representativas de los legítimos intereses colectivos de los usuarios de los servicios financieros, constituidas conforme a lo previsto en el RD 1/2007 y en la normativa autonómica que les resulte de aplicación.

Datos necesarios para presentar una reclamación:

  • Identificación completa del reclamante.
  • DNI o tarjeta de residencia.
  • Referencia o identificación del número de póliza de seguros, siniestro o servicio de asistencia en viaje.
  • Motivo de la queja o reclamación, especificado claramente.
  • Lugar, fecha y firma del reclamante.
  • Todas las pruebas que fundamenten la queja o reclamación.

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