Conoce qué cubre la clausula 1:24:72 de tu seguro

Nos comprometemos contigo

En Pelayo tenemos una importante vocación de compromiso con nuestros clientes y por ello, damos un paso más a favor de nuestros mutualistas bajo la denominación de Cláusula 1:24:72, una cláusula incluida en todos los seguros de coche o moto de Pelayo.

Grúa máximo 1 hora

Cuando esté cubierto, Pelayo se compromete, dentro de la garantía de Asistencia en Viaje y concretamente en la cobertura de Remolque y Traslado del vehículo, a enviar una grúa en el plazo máximo de 1 hora en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro, siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono/s designados a tal efecto.
Perito máximo 24 horas

Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro o a realizarla en un plazo máximo de 24 horas contadas en días hábiles, a partir del momento en que fuera depositado en el taller y siempre que coincida con la fecha que nos indicó el asegurado.
Taller máximo 72 horas

Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas hábiles para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un taller máximo 72 horas y desde el momento que se produzca la autorización del inicio de la reparación del vehículo.Para ello facilitamos a nuestros clientes una red de talleres mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido.

Grúa máximo 1 hora

Cuando esté cubierto, Pelayo se compromete, dentro de la garantía de Asistencia en Viaje y concretamente en la cobertura de Remolque y Traslado del vehículo, a enviar una grúa en el plazo máximo de 1 hora en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro, siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono/s designados a tal efecto.

En aplicación de esta Cláusula, y siempre que se solicite por parte del mutualista o asegurado, Pelayo descontará 100€ del precio de tu seguro de la siguiente anualidad a los clientes que se vean afectados por el incumplimiento en territorio español de al menos uno de los niveles de servicio: Envío de una grúa en el plazo máximo de 1 hora, peritación en un máximo de 24 horas y taller máximo 72 horas.
En Pelayo cumplimos lo que prometemos dando respuesta a sus peticiones con el más alto nivel de servicio posible

Si el mutualista o asegurado estima que ha existido un incumplimiento en cualquiera de los niveles de servicio indicados anteriormente deberá ponerse en contacto con Pelayo a través del número del teléfono 91 749 68 00 habilitado a tal efecto.

La solicitud de la compensación deberá realizarse en el plazo máximo de 30 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de incumplimiento del compromiso y hasta su comunicación por parte del asegurado en el número de teléfono habilitado a tal efecto. Será necesario el cumplimiento de este plazo de solicitud para la tramitación de la misma.

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