Certificado de Garantía, si no cumplimos le devolvemos
su dinero.
Si usted considera que no hemos cumplido
con lo pactado en el contrato, podrá dirigirse al Servicio
de Reclamaciones de Pelayo, a la Confederación
de Consumidores y Usuarios (CECU) o al
Defensor del Asegurado, de tal manera que si estiman
a su favor la reclamación, Pelayo rectificará
de forma inmediata su postura y, además, le devolverá
el importe íntegro del recibo correspondiente al momento
del hecho que causó la reclamación.
¿Quién
tiene derecho al Certificado de Garantía?
Podrán presentar quejas y reclamaciones
los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados,
o causahabientes de cualquiera de ellos.
¿A
dónde puedo dirigirme?
En nuestras oficinas tiene a su disposición
impresos para realizar la reclamación por escrito,
pero también puede dirigirse al Servicio de Atención
al Cliente mediante teléfono, fax, correo ordinario
o correo electrónico, expresándonos su queja
o reclamación:
SERVICIO
DE ATENCION AL CLIENTE
Teléfono 902 22 74 00
Fax 91 446 33 72
Apdo. de correos: 10.112
28080 MADRID
garantia@pelayo.com
También puede dirigirse al Defensor
del Cliente que tiene la misión de proteger sus derechos
e intereses relacionados con el contrato de seguro suscrito
con PELAYO:
DEFENSOR
DEL CLIENTE
Apdo. de correos 3.188 AP
28080 Madrid
defensor@pelayo.com
Asimismo puede dirigirse a la Confederación
de Consumidores y Usuarios (CECU), con la que PELAYO ha firmado
el Pacto por la Transparencia, cuyo principal objetivo es
proporcionar información transparente sobre las condiciones
de la póliza. De esta forma CECU ofrece su mediación
cuando no se cumple con lo pactado en el contrato:
CECU
C/ Mayor, nº 45
28005 Madrid
Teléfono 91 364 13 84
Fax 91 366 90 00
gabinetejuridico@cecu.es
Guía
de la Reclamación. Si
usted decide interponer una reclamación:
- Puede interponerla en cualquiera
de nuestras oficinas distribuidas en todo el territorio nacional.
Pelayo le responderá en el plazo de quince días.
En caso de que la respuesta fuese desestimatoria para usted,
Pelayo, en cumplimiento de la legislación vigente,
remitirá directamente la reclamación interpuesta
al Servicio de Atención al Cliente, que analizará
su pretensión y dictará resolución en
el plazo máximo de dos meses.
- Así mismo, podrá presentar
su reclamación ante el Servicio de Atención
al Cliente, obteniendo la resolución en el plazo máximo
de dos meses.
- Si desea que el Defensor del Cliente
dé contestación a su reclamación, debe
presentar la misma directamente en esta instancia. El Defensor
del Cliente puede resolver reclamaciones cuyo importe económico
no supere los 60.000 Euros, siendo las mismas vinculantes
para Pelayo.
- Si su opción es dirigirse
a CECU, podrá hacerlo directamente, o tras la desestimación
de su reclamación por el Servicio de Atención
al Cliente de Pelayo. El pronunciamiento de CECU es vinculante
hasta un límite de 12.000 Euros, si bien es necesario
que previamente se haya dictado resolución por el Servicio
de Atención al Cliente.
Usted debe saber que puede optar según su elección,
por cualquiera de las instancias anteriormente referidas,
pero debe tener en cuenta que no puede dirigirse al Servicio
de Atención al Cliente y al Defensor del Cliente para
que ambos resuelvan su reclamación, debiendo optar
por uno de los dos organismos. Tampoco es compatible la reclamación
ante CECU y el Defensor del Cliente.
- Por último, le recordamos
que, según la legislación vigente, si la resolución
de la reclamación no le ha sido favorable, puede dirigirse
a:
DIRECCION
GENERAL DE SEGUROS- MINISTERIO DE ECONONOMIA Y HACIENDA
COMISINADO PARA LA DEFENSA DEL ASEGURADO Y DEL PARTICIPE EN
PLANES DE PENSIONES
P. CASTELLANA, N. 44
28046 MADRID.
