La confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) y Pelayo han firmado un Pacto por la Transparencia, cuyo principal objetivo es que Pelayo proporcione información clara y veraz sobre las condiciones de la póliza. De esta forma CECU ofrece su mediación, cuando no se cumple con lo pactado en el contrato.

Sus resoluciones también serán de obligado cumplimiento para esta entidad hasta un límite de 12.000 Euros.