En Pelayo tenemos una importante vocación de Compromiso con nuestros clientes y por ello, damos un paso más a favor de nuestros mutualistas bajo la denominación de Cláusula 1:24:72.

¿Cuál es nuestro Compromiso?

Grúa en 1 hora:
Cuando esté cubierto, Pelayo se compromete, dentro de la garantía de Asistencia en Viaje y concretamente en la cobertura de Remolque y Traslado del vehículo, a enviar una grúa en el plazo máximo de 1 hora en la primera intervención que se realice como consecuencia de cada avería o siniestro, siempre y cuando dicha solicitud se efectúe a través del teléfono/s designados a tal efecto.
Perito express:
Pelayo se compromete a peritar el vehículo en el día siguiente hábil a la fecha de declaración del siniestro o a realizarla en un plazo máximo de 24 horas contadas en días hábiles, a partir del momento en que fuera depositado en el taller y siempre que coincida con la fecha que nos indicó el asegurado.
Taller Límite 72 horas:
Pelayo se compromete a entregar el vehículo en 72 horas para reparaciones de hasta 8 horas de trabajo cuando dicha reparación se realice en un Taller Límite 72 horas. Para ello facilitamos a nuestros clientes una red de talleres mediante la cual ofrecemos un servicio con valor añadido.

¿Cómo compensará Pelayo?

En aplicación de esta Cláusula, y siempre que se solicite por parte del mutualista o asegurado, Pelayo no cobrará el recibo del seguro de la siguiente anualidad a los clientes que se vean afectados por el incumplimiento de al menos uno de los niveles de servicio: Envío de una grúa en el plazo máximo de 1 hora, Perito express en 24 horas y Taller Límite 72 horas.
Cuando existan modificaciones en las condi¬ciones contractuales de la póliza que supongan un incremento de la próxima anualidad superior al 10%, se descontará únicamente el precio del seguro en el momento en que se produjo la aceptación de compensación debido al incumplimiento de la Cláusula 1:24:72
En Pelayo cumplimos lo que prometemos dando respuesta a sus peticiones con el más alto nivel de servicio posible.

¿Cómo se solicitará la compensación?

Si el mutualista o asegurado estima que ha existido un incumplimiento en cualquiera de los niveles de servicio indicados anteriormente deberá ponerse en contacto con Pelayo a través del número del teléfono 902 35 22 35 habilitado a tal efecto.

¿Cuál es el plazo para la solicitud?

La solicitud de la compensación deberá realizarse en el plazo máximo de 30 días naturales, desde el día siguiente a la fecha de incumplimiento del compromiso y hasta su comunicación por parte del asegurado en el número de teléfono habilitado a tal efecto. Será necesario el cumplimiento de este plazo de solicitud para la tramitación de la misma.
 

Cláusula 1:24:72